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呼叫中心

随着客户需求的变化和市场竞争的驱动,呼叫中心成为企业与客户接触最为密切的渠道之一,是企业与客户交流最直接的平台之一。其发展已经不仅仅停留在窗口层面,更不仅仅是"接好电话"。它在与客户直接交流的过程中,蕴涵着丰富的信息和巨大的商机,是渠道体系中重要的不可忽略的一个部分。开龙呼叫中心体系旨在挖掘新客户,服务老客户,抓住更多的商机。

电话营销好帮手

电话营销已经成为一种普遍的营销手段,本系统能自动记录业务员拨出的电话号码,电话录音并及时记录下重点内容,自动统计职员挖掘新客户的数量,并有销售话术知识库,协助业务人员提高销售技巧。

提高售后服务满意度

在当下的微利时代,售后服务的满意度是维系老客户提高转介绍率的重要指标,呼叫中心功能旨在提高售后人员的工作效率,从而提高客户满意度,本系统提供来电弹屏、来电转接、软件拨号、电话录音、录音上传、录音播放、电话内容记录和统计分析等功能,特别适合有售后服务中心的客户应用。

客户来电 自动显示客户信息

开龙呼叫中心自动显示客户信息,我们的客服人员可以直接称呼‘XXX’客户您好,给客户宾至如归的感觉。

电话录音播放与查询分析 提高服务质量

公司的重点客户您可以选择性的收听来电录音,以便从中发现新的商机,增加销售机会。或通过电话录音了解售后人员的服务情况,提升内部人员的服务质量。

客户来电 一个也不少

客户来电的详细需求及电话录音自动存储于系统中,管理人员可以自主按“电话类型”分类查询。

与内部系统相连 电话记录一目了然

呼叫中心与系统中的CRM报价、销售、售后服务相关联,服务人员可以一目了然的看到相关信息,以便于做出正确的判断。

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